Fecha de última actualización: 10 de septiembre de 2026. Esta Política de Devolución regula los reembolsos aplicables a los productos digitales (plantillas, UI kits, licencias SaaS y contenido técnico) adquiridos en metadatape.com, una vez realizada la entrega. Para el derecho de retracto previo a la entrega, consulte nuestra Política de Retorno.

1. Casos que dan derecho a reembolso

• Cobro duplicado por el mismo pedido.
• Pago aprobado sin que el producto haya sido entregado, y que no se resuelva mediante reenvío.
• Archivo defectuoso, incompleto o sustancialmente distinto al descrito, que PHPeitor no pueda subsanar en un plazo razonable.
• Transacción no reconocida o reportada como fraudulenta por el titular de la tarjeta.

2. Plazo y forma de solicitar

Debe presentar su solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, escribiendo a soporte@metadatape.com con el número de pedido, el detalle del inconveniente y la evidencia disponible (capturas de pantalla, registro del error).

3. Evaluación

Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Podremos solicitar evidencia adicional para verificar el caso, y le comunicaremos el resultado de la evaluación al correo electrónico registrado en su pedido.

4. Forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Culqi hacia el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el abono se refleje depende de la entidad emisora de su tarjeta, generalmente entre 5 y 15 días hábiles. Al tratarse de productos digitales, no existen costos de envío que reembolsar.

5. Exclusiones

No procede el reembolso cuando: (a) el archivo ya fue descargado o la licencia activada y utilizada sin evidencia de defecto; (b) el motivo es cambio de opinión tras haber accedido al contenido; (c) el producto fue usado en un proyecto y luego se solicita el reembolso por incompatibilidad no reportada oportunamente.

6. Suscripciones SaaS

Las suscripciones ya facturadas no son reembolsables de forma proporcional por el periodo en curso; sí puede cancelar la renovación futura desde su cuenta antes del siguiente ciclo de cobro.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a soporte@metadatape.com o comuníquese al teléfono/WhatsApp +51 942 890 820, en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.